虞海燕，现任海中洲集团新华侨饭店前厅部经理助理，30余年一直扎根新华侨，热情服务好每一位顾客，连续多年获评集团和饭店先进个人。因其三十多年如一日在平凡岗位上潜心奋斗，与企业风雨兼程，2023年还荣获集团忠诚勤勉奖。

总有一些奉献，令人热泪盈眶；总有一些坚守，让人为之动容。对虞海燕来说，从学校毕业到现在，32年择一事爱一生，没有豪言壮语、只有默默奉献，没有惊天动地、只有脚踏实地。她的追求就是以认真负责、耐心细致的工作态度用心做好每一件小事！

初出茅庐 与新华侨结下不解之缘

虞海燕对进入新华侨饭店（当初为华侨饭店）的日子至今仍记忆犹新。因为1993年2月14日那天是情人节，也就是在那天，她与新华侨饭店、与海中洲结下了不解情缘，从此踏入了酒店服务行业。“我与新华侨共同度过了32个年头，我的青春、我的喜乐都与它紧紧相连，人生大事也是在这里完成，是真正意义上的与企业同呼吸共命运。”她很喜欢也很享受在海中洲大家庭里的日子，她喜欢客人对她说“小虞，看到你就觉得亲切”，也喜欢身边的同事跟她说“小虞姐，跟你搭班，很安心哦”。在虞海燕看来，这种肯定和这份信任，源自于新华侨前辈们手把手的指导、帮带，源自于企业给予的成长机会，成就了如今别人眼中可靠的她。

躬身践行 携手团队行稳致远

青出于蓝，代有人才。服务行业是一个传承的行业，老带新、师带徒，好的师傅才能带出好的徒弟，好的传承会让服务变得更有魅力，虞海燕就是小同事心中的好师傅。她不急不躁却眼里有光，能够看到别人的问题并耐心辅导，帮助成长；她安安静静、仔仔细细，能够让合作者定心，让领导放心。她也深知前厅是客人接触饭店的第一窗口，是客人遇到问题第一时间会寻求帮助的部门，需要她不断地学习和前行。在定海将东海云廊与百里文廊打造成旅游新名片的这两年，虞海燕认真学习、实地采风，亲身体验两廊风光，当客人咨询时能熟练地提供周边景点出游建议，向客人推介定海旅游新亮点的同时，也展示了新华侨饭店成熟且专业的服务品质。

见微知著 做有人情味的酒店人

“服务没有小事，需要我们认真地去完成每一项任务，细心地去服务每一位客人。”虞海燕的一言一行、一举一动，无形中都在引领一种向上的力量、传承一种坚守的精神。有一位几十年的老客人，每年总会定期回来探亲，每次都会选择入住新华侨饭店。客人说因为华侨人让她觉得很亲切，尤其是小虞，就像家人一样，记得她的需求和喜好。知道她喜欢泡茶，会通知客房提前准备好大桶矿泉水；知道她有糖尿病，会提醒服务员提供一些无糖小食；知道她挂念家乡，每次都会耐心跟她聊天，告诉她定海的一些新变化，让她知道故乡越来越好……虽然都是小事，但通过这润物细无声的关怀，让客人觉得很安心，逐渐变成了回头客，变成了好朋友，这也是个性化服务的魅力。

一名合格的酒店人应该具备哪些品质？尊重、包容、担当、坚守、传承，虞海燕用她的32年给出了她的答案。

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